保來(lái)發(fā)為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)全面的售前、售后服務(wù)，不論用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有任何需求和問(wèn)題，都將得到保來(lái)發(fā)客服中心周到細(xì)致的幫助。同時(shí)，客服中心會(huì)將用戶(hù)的反饋進(jìn)行分類(lèi)，如保來(lái)發(fā)能處理的，由保來(lái)發(fā)負(fù)責(zé)解決用戶(hù)的問(wèn)題；如屬于保來(lái)發(fā)授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的責(zé)任，客服中心將迅速與有關(guān)授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，盡快解決客戶(hù)的問(wèn)題或給出相應(yīng)的解答。

    一、保修服務(wù)

    （一）下列情況屬于免費(fèi)維修范圍，保來(lái)發(fā)提供一年的售后免費(fèi)維修服務(wù)

    本產(chǎn)品自售出之日起一年內(nèi)的保修，保修時(shí)須提交保修卡及有效購(gòu)買(mǎi)憑證；

    保修只針對(duì)本產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題而引起的故障。

    （二）下列情況不屬于免費(fèi)維修范圍，保來(lái)發(fā)可提供有償維修服務(wù)

    未按使用說(shuō)明書(shū)的要求安裝、使用、維護(hù)及保管導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞的；

    產(chǎn)品型號(hào)、序列號(hào)與產(chǎn)品不符的；

    無(wú)產(chǎn)品保修卡和有效購(gòu)買(mǎi)憑證的；

    超過(guò)保修有效期，經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用的；

    非保來(lái)發(fā)技術(shù)人員或保來(lái)發(fā)授權(quán)服務(wù)商自行拆動(dòng)而損壞的；

    意外因素或人為因素導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的；

    因不可抗拒力（如水災(zāi)、火災(zāi)、地震等）造成損壞的。

    *注：此保修條款，保來(lái)發(fā)保留最終解釋權(quán)。

    二、產(chǎn)品運(yùn)送

    關(guān)于產(chǎn)品保修的運(yùn)費(fèi)，寄到保來(lái)發(fā)公司的運(yùn)費(fèi)由用戶(hù)承擔(dān)，寄回用戶(hù)的運(yùn)費(fèi)有保來(lái)發(fā)公司承擔(dān)。

    保來(lái)發(fā)產(chǎn)品的運(yùn)送，可能由保來(lái)發(fā)授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)貨送到用戶(hù)指定地點(diǎn)，或由保來(lái)發(fā)通過(guò)快遞的方式將產(chǎn)品送達(dá)用戶(hù)。不論采用何種方式運(yùn)送產(chǎn)品，如果用戶(hù)收到的產(chǎn)品包裝不完整，配件不全或運(yùn)輸造成產(chǎn)品有所損壞而影響到產(chǎn)品質(zhì)量，請(qǐng)用戶(hù)立即與保來(lái)發(fā)授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)或保來(lái)發(fā)客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)系，并當(dāng)著運(yùn)輸公司人員驗(yàn)貨或拍照取證。我們確認(rèn)責(zé)任范圍后，將根據(jù)用戶(hù)的要求及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修或換新處理。